Rencontre avec les concessionnaires Lestringuez
À l’occasion de cette Interview, nous sommes partis à la rencontre de Delphine et Nicolas, responsables de la concession Lestringuez la semaine et camping-caristes le weekend. Découvrez sans plus attendre leur quotidien rythmé par les camping-cars.
VOTRE EXPÉRIENCE EN TANT QUE VENDEUR
— L’histoire de la famille Lestringuez
Nicolas : c’est une entreprise familiale créée par Charles Lestringuez, mon grand-père, qui, à l’époque, travaillait déjà dans le monde des loisirs. Il vendait des caravanes et des articles de sport.En 1973, il créé l’entreprise avec un de ses trois fils, René. Puis Paul-Charles (l’aîné) et Philippe (le plus jeune), les ont rejoints. Aujourd’hui, la 3e génération gère l’entreprise. Nous sommes une 40 aine de personnes spécialisées dans la vente et le conseil, réparties sur deux sites géographiques : Beauvois-en-Cambrésis et Seclin.
Reprendre l’entreprise familiale
Nicolas : j’ai fait une première apparition dans l’entreprise du temps de mon grand-père. Une expérience peu concluante du fait de quelques conflits de génération concernant les méthodes de travail. J’ai été quelques années animateur tourisme et commerce à la chambre de commerce de Cambrai puis, directeur de l’office de tourisme avant de revenir en 2011 et de reprendre pleinement l’affaire en tant que PDG, avec mon cousin Yoann, directeur technique, en 2016.
Delphine : Pour ma part, j’ai rejoint l’entreprise familiale en 2013. Qui dit mariée à un Lestringuez, dit être forcément rattachée au monde du camping-car. Je suis aujourd’hui responsable du personnel et assistante de direction. Avec Nicolas, nous avons longtemps été accueillants France Passion. Aujourd’hui, l’histoire que nous avons eu chacun de notre côté, nous a permis d’en arriver à maintenant et nous souhaitons transmettre une belle philosophie à l’ensemble du groupe Lestringuez.
— Quelle est la philosophie des Lestringuez ?
C’est la même depuis la création de l’entreprise. Nous sommes partenaire de votre loisir. Lorsque les clients viennent chez nous, nous les accompagnons, les informons, les conseillons, les orientons tout en continuant le voyage avec eux via nos groupes de camping-caristes, les réseaux sociaux et, bien sûr, le service après-vente quand ils rencontrent des soucis. Nous restons leur partenaire à tout moment.
— Quels sont vos projets de développement ?
Nicolas : Notre concession possède depuis maintenant 8 ans un showroom sur notre site à Beauvois-en-Cambresis. Cet espace permet d’accueillir des camping-cars à toute saison, surtout avec la pluie que nous avons dans le nord ! (rires).
Ce fut un choix stratégique et essentiel pour nous adapter à la demande de nos clients. Aujourd’hui, nous bénéficions d’un bel espace de travail avec 4 000 m2 de terrain comprenant le showroom et notre centre technique/SAV et nous comptons ouvrir un aussi bel espace à Seclin, d’ici 2021.
VOTRE HISTOIRE AVEC BAVARIA
— Depuis quand travaillez-vous avec la marque ?
Nous travaillons avec Bavaria depuis un peu plus de 10 ans. Nous apprécions beaucoup la marque avec laquelle un climat de confiance s’est installé au fil de la collaboration.
Chez nous, Bavaria est le n°1 des ventes depuis 3-4 ans. Il est vrai que celle-ci provoque un certain engouement chez nos clients, notamment grâce à ses intérieurs clairs, aux goûts du jour et un sens de circulation très bien pensé.
— Qu’appréciez-vous chez la marque ?
Bavaria est une marque fraîche et jeune. Indéniablement, ils ont des intérieurs modernes et savent évoluer au fil des années.
Nous sommes conscients que le camping-car reste un produit semi-industriel et assez fragile. Malgré cela, nous avons remarqué une vraie démarche qualité qui se met progressivement en place chez la marque. Il y a un véritable partenariat engagé, une écoute, une proximité qui fait que les clients restent fidèles malgré certains soucis de SAV et ça, ça ne trompe pas.
Enfin, on se sent bien chez Bavaria. Sur le stand du salon du Bourget, on s’y sent comme chez nous, en tant que camping-cariste et vendeurs. Il y a une certaine convivialité qu’on ne trouve pas partout.
VOTRE EXPÉRIENCE CAMPING-CARISTE
— Quel modèle de camping-car ?
On change à chaque fois. On teste les camping-cars locatifs, ce qui permet de voir ce qu’il y a à corriger dans le véhicule.
Delphine : Niveau organisation, il faut s’adapter en rechargeant tout à chaque fois. Mais on adore ça, on est adeptes des vacances en camping-car depuis 2007. Pratiquer ce loisir tout en étant vendeur est une réelle force. On connaît le milieu et on peut alors conseiller parfaitement nos clients. Bien accompagner notre client, dans des bons comme dans des moments plus délicats, c’est essentiel pour nous.
— Organisez-vous des manifestations en tant que vendeur/camping-cariste ?
Grâce au bel espace que nous offre notre showroom à Beauvois-en-Cambrésis, nous organisons depuis 7 ans la fête des camping-caristes et des caravaniers. Chaque année, le thème est sur une destination en particulier.
L’année dernière c’était l’Italie. Cette année, ce sera notre belle région des Hauts-de-France. Le weekend sera rythmé par des ateliers (explication technique, prise en main, etc), visites touristiques, repas et soirée festive. C’est un moment privilégié pour rencontrer de nouveaux camping-caristes et vivre sa passion entre amis. Tout le monde peut venir, il suffit de remplir le Bulletin d’inscription.
— Le club des camping-caristes
Nicolas : Sous les conseils de notre ami Pierre Bazin, nous avons créé un club de camping-cariste afin de se retrouver et d’échanger autour d’une destination. Ecosse, Autriche, Portugal, Espagne, Norvège, en général, les grands voyages prennent le dessus car ce sont ceux qui sont le plus compliqué à organiser. Les personnes montrent des photos. Il y a des questions/réponses, les gens repartent avec un petit dossier, les bonnes adresses, les difficultés rencontrées, les bons plans etc…
A travers ces rencontres, les gens discutent, échangent sur leurs expériences. Nous sommes très fiers de faire en sorte de créer des liens entre eux. Certains partent maintenant à deux ou trois équipages.
LE GROUPE FACEBOOK
— Pouvez-vous nous en dire plus sur le groupe Facebook ?
Delphine : le groupe Facebook sert à communiquer avec l’ensemble du groupe des camping-caristes du nord. Petit à petit, celui-ci a connu un certain succès et nous avons commencé à accueillir des gens qui viennent d’autres régions. Je les appelle les petits ch’tis expatriés (rires). A force de faire vivre ce groupe, nous sommes aujourd’hui plus de 1 600 à partager nos anecdotes et nos expériences de voyage. Lorsque cela concerne des problèmes d’ordre plus technique, je laisse faire les connaisseurs.
Il y a une véritable entraide dans ce groupe et cela s’est beaucoup fait ressentir pendant la période de crise du COVID-19. C’est le côté chaleureux des Ch’tis.
— Quels sont les critères pour y rentrer ?
Ce groupe est privé, il faut donc faire une demande d’adhésion. Tous les adeptes du camping-car, pros ou débutants, sont invités à en faire partie.
— Où vous retrouver ?
Sur les salons, et aussi fin août pour la 7e édition de la fête Lestringuez.
PLUS D’INFOS
Site internet : https://urlz.fr/dqe5
Groupe Facebook : https://urlz.fr/dqe8
Lien vers la fête des Lestringuez : https://urlz.fr/dqTU
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